Новости

Гнев относится к базовым эмоциям, возникающим из-за травмы, разочарования или несправедливости. Человек чувствует угрозу для себя: физическую, ментальную, угрозу своему статусу — и хочет наказать обидчика. В гневе выделяются гормоны стресса, мгновенно активирующие реакции тела: напряжение, жар, дискомфорт в желудке.

Главная опасность бесконтрольного гнева — эмоциональные поступки в таком состоянии почти всегда вредят и бизнесу, и отношениям. Гнев, как огонь, очень сильная и горячая эмоция. Если его не остановить, он бывает разрушительным. Однако при разумном управлении он может стать полезным и мощным инструментом для преобразования жизни и карьеры. Гнев несет жизненную энергию, которая мотивирует, помогает улучшить отношения, дает уверенность в себе.

Зачем управлять гневом

Почти все люди испытывают гнев и склонны укорять себя за него, считая, что есть «хорошие» эмоции, которые можно и нужно переживать, и есть «плохие», которых надо избегать. Гнев многие относят к второй категории, что неверно. Не надо порицать себя за гнев, испытывать его не значит навредить кому-то. Нужно знать, как выражать гнев без ущерба для себя и окружающих.

Гнев — мощная эмоция, для управления которой требуются навыки. С одной стороны, необузданный гнев может привести к насилию и агрессии, к тирании и запугиванию на работе и в личных отношениях. С другой стороны, подавленный гнев может вызвать депрессию, проблемы со здоровьем и трудности в общении. Сбалансированное и конструктивное выражение гнева будет давать энергию и обеспечивать благополучие.

Чем полезен гнев

1. Помогает выжить

Гнев обостряет внимание в опасных ситуациях. Под влиянием угрозы гнев автоматически активируется и заставляет человека переходить к защите, иногда быстро и решительно. Гнев предупреждает, когда кто-то или что-то хочет причинить вам вред. Описание проекта вызывает у вас раздражение, переходящее в гнев: что они нам предлагают! Весомый повод задуматься, нужно ли браться за этот проект. Гнев не дает ввязаться в сомнительную аферу, поддаться на провокацию мошенников.

2. Мотивирует

В основе любого поведения лежат две основные мотивационные силы: импульс приблизиться к чему-то желанному и импульс уйти от нежелательного. Например, заменить поставщиков или уволить нерадивого сотрудника, если поступил некачественный товар. Важно, что в обоих случаях гнев дает энергию для достижения своих целей и для исправления трудных или недопустимых ситуаций.

3. Помогает наладить сотрудничество

Если гнев оправдан и выражен конструктивно, недоразумения и конфликты быстрее разрешаются. Корректное выражение гнева вместо крика или замалчивания и пассивной агрессии полезно и необходимо. Конечно, «промолчать, проглотить, а потом отомстить» обеспечит кратковременное затишье, но неопределенность позиций приведет к непрерывному раздражению. А краткий дискомфорт от гневного, но честного разговора будет способствовать разрешению конфликта и налаживанию отношений в долгосрочной перспективе. И, наоборот, неспособность выразить гнев в отношениях может быть разрушительной.

4. Конструктивное высвобождение гнева помогает справиться со стрессом

Когда в коллективе половина сотрудников тихо гневается на другую, в воздухе висит напряжение. Если от молчаливого угрожающего поведения перейти к конструктивному разговору, то произойдет разрядка, атмосфера станет спокойной и способствующей работе.

5. Дает ощущение контроля

Сотрудник ошибся, начальник на него накричал и думает, что в следующий раз провинившийся будет внимательнее. Возможно, и правда будет, поскольку не захочет еще раз испытывать на себе гнев. Однако если гнев станет единственным инструментом управления, то сотрудник может уйти или смириться и работать без энтузиазма.

6. Повышает самооценку, не позволяет умалять ваши усилия

На переговорах клиенты хотят дешевле купить, а владельцы товара — дороже продать. И когда клиенты начинают преуменьшать ценность предложения, гнев заставляет владельцев товара активнее отстаивать свою позицию. Конечно, делать это нужно железным голосом, с весомыми аргументами, без криков и обвинений.

7. Помогает легче сотрудничать со статусными руководителями

На конференции докладчика перебивают, он может выразить свой гнев в конструктивной форме: позвольте, я закончу. Если гнев оправдан и реакция адекватна, то такого человека будут больше уважать, он повысит свой статус.

8. Добавляет бонусов на переговорах

Если одна сторона на переговорах позволяет себе гневаться, говорить «что вы нам предлагает», не реагирует на разумные аргументы, это может быть манипуляция гневом. Вторая сторона под напором гнева будет склонна идти на уступки и предложить оппоненту скидки.

Однако манипуляции гневом могут закончиться непредсказуемо. Например, гневная посетительница салона красоты добилась, чтобы увеличение губ ей сделали вдвое дешевле прайса. Через неделю эффект от процедуры практически исчез. Все потому, что в салоне не стали спорить с клиенткой в гневе, но услугу ей оказали точно в соответствии с оплатой.

9. Подталкивает к более глубокому пониманию себя

В психологии третьей волны принято говорить о том, что гнев может маскировать настоящие мысли и чувства человека. Например, ребенка обзывали в школе из-за его внешности и он обижался. Во взрослом возрасте человек может скрывать свою обиду на любую критику за возмущением и гневом, активируя режим «Гневного защитника». Коллеги им воспринимаются как угроза, такое поведение отталкивает их, и человек остается в одиночестве.

У меня часто спрашивают: что же, я должен сдаться, если меня обижают? Отказаться от разрушительного выражения гнева не значит сдаться, а выплеснуть свой гнев не значит победить. Не всегда первые ощущения, что вас обижают, непозволительно с вами обращаются, причиняют вред, требуют гневного ответа. Достаточно поменять позу на уверенную, добавить напористости и чуть понизить голос. Невербальное поведение сделает вас сильнее противника.

Как гневаться правильно

Гнев отнимает много сил. Часто после вспышек гнева приходит вина за подобное поведение и потом опять гнев. Поэтому нужно не копить напряжение, а своевременно его направлять в нужное русло.

• Практикуйте перед зеркалом по 10–20 секунд каждую из эмоций спектра гнева — от недовольства до ярости. Это упражнение поможет вам лучше понимать свое состояние.
• Научитесь замечать первые признаки недовольства. Признаком надвигающегося гнева может быть небольшое изменение — ушло настроение. Сразу подумайте — что стало причиной. Например, сотрудник не выполнил свои обязанности, не проверил документы и работа отдела встала, вы начинаете беспокоиться.
• Наблюдайте за реакцией вашего тела на ситуацию. Начинают напрягаться плечи и шея? Сжимаются челюсти? Кривая ухмылка, поджатые губы? Более сильное выражение гнева: сжатые в кулаки ладони. Но бывают и холодные признаки гнева. Например, отчужденность, мрачность. Или жалобы. Нужно услышать себя раньше, чем гнев перейдет в крик, топанье ногами, хлопанье дверями, и понять, что вам нужно. Посмотрите на проблему и вежливо предложите конструктивное решение, переведя раздражение в действие. Важно не просто ворчать или сердиться, а сказать, чего вы хотите. Начните речь со слов: «Мне необходимо…», «Я хочу…», «Требуется, чтобы вы …», «Я настаиваю на….». Можно сказать коллеге: «Я тревожусь за наш проект, я очень беспокоюсь, мы можем сорвать сроки, пожалуйста, завершите вашу задачу сегодня, до 18:00. От срока исполнения зависит квартальная премия, ваша в том числе».

Что делать, если гнев захлестнул

1. Расширить фокус внимания

В состоянии гнева у человека включается туннельное зрение: ему сделали больно, и он будет мстить. Первое, что помогает, — начать скручивания, нужно поворачивать спокойно голову вместе с плечами, где копится напряжение. Скручивание активирует позвоночник и физически расширяет наш кругозор. Буквально нужно увидеть, что «не весь мир против меня», что «есть не только я и моя боль, но есть мир, и я могу действовать». При скручивании замедляется дыхание, снижается уровень гормонов стресса.

2. Посчитать или отстраниться

Гнев толкает человека вперед, нападать. Необходимо применить тактику «противоположного действия». Отойдите на шаг или отстранитесь от трубки мобильного телефона. Не нападайте, а, напротив, отдалитесь и оставайтесь холодно любезным. Помогает медленный счет.

3. Визуализировать свой гнев

Помните, что гневные мысли не равны физическому причинению вреда, ваши мысли — это только мысли. Просто позвольте этим мыслям пожить у вас в голове, гнев схлынет примерно через 9–20 секунд. Вы можете помочь себе, представляя, что выдыхаете гнев всем телом и визуализируете красное облако гнева. Или даже представьте, что сжигаете обидчика алым туманом, завершив таким образом реакцию гнева.

4. Принять решение

Теперь спокойно подумайте, как использовать энергию гнева, чтобы исправить раздражающую ситуацию. Например, подчиненный не выполняет план продаж и это выводит из себя. Самое время сказать себе: «Так не может больше продолжаться, это надо изменить. Я хотел, чтобы он выполнял план. Для этого я могу придумать ему укор: все сотрудники будут участвовать в важном семинаре, а он — нет. Могу предупредить, что он не получит бонус, могу дать испытательный срок три месяца, если не будет справляться — попрощаться. Или я могу пойти в отдел кадров и найти трех кандидатов на его место уже сейчас». Это и есть те решения, которые помогут справиться с причиной гнева и использовать энергию с пользой, а не растрачивать впустую.