Новости

1. Как вы действуете в конфликтной ситуации?

Пример правильного ответа

— Я не фиксируюсь на поиске виноватых и стремлюсь найти разумный компромисс в любой ситуации.

Пример неверного ответа

— Я намерен твердо и четко добиваться своей цели, настаивая на своей правоте и приводя аргументы в свою пользу.

Комментарий

Конфликты неизбежно возникают в любой команде, и далеко не всегда это связано с тем, что кто-то делает свою работу плохо. Выяснение того, кто виноват, — плохая стратегия, которая гарантированно усилит конфликт. Задача руководителя — не найти виновного, а добиться поставленных перед командой целей.

Если у вас нет готовой стратегии, обратитесь к бизнес-литературе: примеры продуктивных стратегий решения конфликтов содержатся там в изобилии. Однако следует не просто пересказывать учебник по управлению командой, а определить, какой из путей вам ближе.

2. Расскажите о ситуации, когда вы столкнулись с недобросовестным коллегой или партнером.

Пример правильного ответа

— Работа одного из подчиненных меня не устраивала — он постоянно срывал сроки, а если и выполнял работу вовремя, то спустя рукава. Я назначил созвон, чтобы выяснить, в чем причина, а подчиненному сказал, что хочу обсудить его результаты за последнее время и вместе найти точки роста.

Пример неверного ответа

— Работа одного из подчиненных меня не устраивала — он постоянно срывал сроки, а если и выполнял работу вовремя, то спустя рукава. Чтобы это прекратить, я стал отвечать ему «переделывай» каждый раз, когда он присылал недостаточно хороший результат. Через две недели сотрудник уволился.

Комментарий

Подделать ответ на этот вопрос сложнее, чем на предыдущий, — ведь придется говорить о личном опыте, а не пересказывать теоретические выкладки. Приведите пример конфликта, в котором вы были на высоте — тактично сообщили о своем недовольстве, выслушали все точки зрения и нашли компромисс.

Если в вашей рабочей деятельности нет интересных примеров, расскажите о том, как вы разрешали конфликты со знакомыми, соседями или родственниками. Подготовьте ответ в виде кейса: опишите вводные условия, проблему, вашу роль в ее решении.

3. Как бы вы описали себя одним словом?

Пример правильного ответа

— Исследователь / Творец / Предприниматель / любое другое короткое и емкое слово, позволяющее понимать его по-разному.

Пример неверного ответа

— О, так сразу и не скажешь. Мне подходит множество ролей. Я люблю сочетать разные подходы и стили.

Комментарий

Не стоит отклоняться от задания и отвечать фразами или словосочетаниями. Оценивают в том числе и способность лаконично высказаться. Если вы затрудняетесь с нужным словом, обратитесь к названиям профессий и роду деятельности: «художник» или «архитектор» — говорящие и наглядные характеристики.

4. Расскажите о вашем успешном и неудачном кейсе.

Пример правильного ответа

— Нужно было в сжатые сроки и почти без бюджета отснять и смонтировать обучающие видеоролики по информационной безопасности. Найти актеров за такие деньги было невозможно, а сроки поджимали, поэтому я рискнул и предложил заказчику рискованный вариант — привлечь в качестве актеров самих сотрудников компании. Поскольку все были знакомы, на съемках царила непринужденная атмосфера, всем было комфортно, ролики получились отличные. А бюджет, заложенный на актеров, заказчик использовал для премирования сотрудников, которые снимались.

Пример неверного ответа

— Однажды перед важным созвоном по проекту я так перенервничал, что не мог заснуть всю ночь, в итоге провалился в сон за 15 минут до важного звонка и проснулся спустя семь часов с сотней пропущенных вызовов. Я извлек урок из той ситуации и теперь принимаю успокоительные.

Комментарий

Это частый вопрос на собеседованиях, причем он может быть задан на любом этапе. Ответ на него позволяет оценить уровень вашей самокритичности и сделать вывод как о профессионале в целом. Самый щепетильный момент — рассказать о неудачном кейсе, ведь непродуманный ответ или признание собственных грубых ошибок на работе может впоследствии сыграть вам в минус.

Не стоит рассказывать про что-то совсем незначительное — как про успехи, так и про неудачи. Такой подход создаст впечатление, что вы не умеете анализировать свою работу и учиться.

Самый лучший вариант — вспомнить ситуацию, из которой вы извлекли уроки. Таким образом даже неудачный кейс можно представить в выигрышном свете. Однако в тех случаях, когда речь идет о прямом нарушении должностных инструкций, это не работает.

5. Назовите интересный факт о себе.

Пример правильного ответа

— На первом курсе института друзья уговорили меня поехать с ними прыгать с парашютом. Все это происходило на другом конце области, ехать туда нужно было полдня, прыжок предполагался без инструктора. До сих пор не понимаю двух вещей: как родители меня туда отпустили и как я умудрился получить за этот прыжок оценку «отлично».

Пример неверного ответа

— Мои коллеги до сих пор не знают, кого же стошнило в наш корпоративный кубок за первое место по волейболу. А вот вы теперь знаете.

Комментарий

Ответ на этот вопрос позволит вам выделиться в череде других соискателей, поэтому выберите какой-то факт о себе, который будет этичен, интересен и при этом подсветит ваши хорошие стороны. Если вы сомневаетесь — рассказывайте о животных, путешествиях или о любой другой нейтральной теме.

Истории со студенческих и корпоративных вечеринок, даже самые невинные и веселые, лучше приберечь для более неформальной обстановки.

6. Если бы вы стали директором этой компании на один день, что бы вы сделали?

Пример правильного ответа

— Если бы я стал директором торговой сети, то в первый рабочий день погрузился бы в прием текущих задач и обязанностей от предшественника. Разобрал бы их по приоритетности выполнения, после чего созвал бы совещание с командой руководителей подразделений, чтобы познакомиться и узнать о положении дел в компании из первых уст.

Пример неверного ответа

— Перевел бы всех на электронный документооборот, а в освободившемся от бумаг помещении архива устроил бы бильярдную.

Комментарий

Этот вопрос призван оценить, есть ли у вас ощущение связи с реальностью. Ключевое в нем — «один день». За один день можно успеть не так много, поэтому масштабные деяния лучше не планировать: интервьюер может расценить это как неумение определять разумные сроки работы.

Глобальные изменения, революционные идеи и недальновидные решения вроде «выписать всем премию» укажут на то, что вы не умеете мыслить стратегически.

7. Что бы вы взяли с собой на необитаемый остров?

Пример правильного ответа

— А что это за остров? Если это бесплодная скала в Белом море, мне понадобится теплая парка и прочная надувная лодка, а вот в тропиках я бы задержался с запасом провианта и солнцезащитным кремом.

Пример неверного ответа

— Нож, спички и атлас ядовитых растений. И мобильник с внешним аккумулятором! Я же на необитаемом острове!

Комментарий

Этот вопрос призван оценить не столько умение быстро ориентироваться в ситуации, сколько подход. Ответом про нож и спички никого не удивишь, поэтому задайте дополнительные вопросы о характере «необитаемого острова».

8. Если бы вы были супергероем (животным, персонажем), то каким?

Пример правильного ответа

— Волком. Я уверен в себе и своих силах, но отлично работаю в команде, где могу занять как роль ведущего, так и ведомого.

Пример неверного ответа

— Знаете Фрая из «Аква тин хангер форс»? Это летающая картошка фри, он еще лазером из глаз стрелял!

Комментарий

Трактовка ответа на этот вопрос зависит от ассоциаций того, кто его задает, — личных или почерпнутых из бизнес-литературы. Поэтому лучше воздержаться от буквализма и экзотики и выбрать какой-то популярный и понятный образ.

В нишевых комиксах и артхаусных фильмах могут встречаться очень интересные персонажи, наделенные яркими положительными качествами, но широкая аудитория о них не знает. Не используйте сравнения, которые поймет только глубоко погруженный в контекст человек.

Подводя итог, я бы посоветовала всем, кто ищет работу, подходить к процессу собеседования творчески и не стесняться задавать вопросы как рекрутеру, так и вашему потенциальному руководителю. Выбирают не только вас, но и вы, поэтому внимательно слушайте, что вам рассказывают о компании и соотносите это с вашими навыками и представлениями об идеальной работе.